Éditorial

Les derniers mois ont ouvert des perspectives avec l’arrivée de personnes nouvelles, soit là où du personnel était manquant, soit aussi pour renforcer les capacités de l’AGEGSA. Nous nous réjouissons de les accueillir, et cette Feuille leur est largement consacrée. À cet égard, notre verso donne la parole à Madame Aicha Khaddar, médiatrice sociale à l’AGECSA. Sa mission, fort importante à nos yeux, est une de ces innovations qui font notre attachement à nos Centres de Santé.

Nouvelles de notre Comité

À la suite de notre prise de position comme à celle du Comité social et économique (1) (CSE) de l’AGECSA, le Centre de Santé Vieux Temple reste ouvert le samedi matin.

Nous avons participé à trois réunions fructueuses sur la réorganisation de l’accueil à l’Arlequin. Le plan prévu maintient bien notre exigence de la relation personnalisée entre les patients et les accueillantes-secrétaires médicales.

Nous nous sommes entendus avec les responsables de l’Union de Quartier des Géants pour qu’ils demandent à la mairie de faire les réparations nécessaires à la façade du Centre des Géants, dangereuse dans l’état actuel.

Nouvelles de l ’AGECSA

Comme cela était prévu dans notre compromis avec la direction de l’AGECSA, le Service Paramédical du Centre Mistral ouvre à nouveau les mardis et vendredis matin de 8 h 30 à 11 h 30, sous la responsabilité de madame Colette Pipers, infirmière. Un service de kinésithérapie est aussi mis en place. Nous nous en réjouissons.

Un secrétariat du Service Paramédical de l’Arlequin est désormais mis en place tous les jours de 8 h à midi et de 14 h à 17h 30 (tél : 04-76-33-06-15), sauf les vendredis et samedis. Nous nous félicitons également que la situation antérieure, trop longtemps provisoire et dommageable, ait pu trouver une solution avec l’embauche d’une secrétaire, madame Stéphanie Arrighi, dont nous saluons également l’arrivée.

Enfin, Madame Amandine Germain, soutien de longue date de l’AGECSA, est maintenant adjointe à la Santé dans la municipalité de Grenoble. C’est une bonne nouvelle pour nos Centres.



Cette Feuille vous est adressée par courrier papier. Si vous désirez la recevoir plutôt sous forme électronique, il suffit d’envoyer votre adresse mail au Comité des Usagers : ca@asso-cucsg.fr. Vous économiserez ainsi du papier et des frais de timbre au CUCSG.

La médiation en santé : pourquoi faire ?

Depuis quelques mois, l’AGECSA a recruté une médiatrice en santé, Mme Aïcha Khaddar. Pourtant, son rôle reste encore insuffisamment connu des patients, qui ignorent souvent qu’ils peuvent la solliciter directement pour être accompagnés dans leurs démarches et trouver des solutions concrètes à leurs difficultés.

Présentation

Installée à Grenoble depuis de nombreuses années, Mme Khaddar met son expérience au service des usagers, avec une connaissance approfondie des procédures administratives et du droit en santé. Cette expertise lui permet de débloquer des situations complexes et d’accompagner efficacement les patients dans leurs relations avec les institutions (hôpitaux, Assurance Maladie, MDA, etc.).

Forte d’une expérience en médiation en santé dans le cadre de la promotion de la santé à Grenoble, elle intervient aujourd’hui à l’AGECSA pour faciliter l’accès aux soins et aux droits.

Un rôle clé dans le système de santé

La médiation en santé est un dispositif concret qui vise à faciliter le parcours de soins, notamment pour les publics les plus vulnérables. Elle permet :

– de limiter le non-recours aux soins,
– de sécuriser les démarches,
– de libérer du temps médical en prenant en charge les aspects administratifs, sociaux ou numériques.

La médiatrice agit ainsi comme un relais essentiel entre les patients et les professionnels de santé.

Des interventions concrète Les situations rencontrées sont nombreuses et variées. La médiatrice peut notamment :

– accompagner dans les démarches administratives et numériques,
– aider à la rédaction de courriers,
– coordonner avec les travailleurs sociaux,
– constituer des dossiers (handicap, aides financières),
– orienter et suivre les patients dans des situations complexes,
– faciliter la prise de rendez-vous médicaux,
– proposer un appui linguistique si nécessaire,
– accompagner l’accès à des dispositifs comme la Complémentaire Santé Solidaire.
Son rôle est avant tout de rendre effectifs les droits en santé, en apportant des solutions adaptées à chaque situation.

Informations pratiques

Mme KHADDAR vous accueille de 8 h 30 à 12 h 45 et de 14 h 00 à 17 h 45.
Elle est joignable par téléphone au 07 56 21 86 50.
Centre de Santé Arlequin : lundi, mardi, mercredi après midi et jeudi matin ;
Centre de Santé Les Géants : mercredi matin et jeudi après-midi.